Поддержка пользователей

Контакт для обращений:
По всем вопросам, связанным с ошибками программы или отказами в работе, обращайтесь по электронной почте:
📧 lims-lab@yandex.ru
Сроки ответа

• Максимальное время ожидания ответа специалиста: 48 часов.
• Для тарифа «ПРОФ»: ответ предоставляется в ускоренном режиме — в течение 24 часов.

Условия предоставления поддержки (Тариф «Базовый»)

• Поддержка включена в стоимость годовой лицензии.
• Для пользователей с бессрочной лицензией данный тариф приобретается отдельно.

Расширенная поддержка (Тариф «ПРОФ»)
В рамках этого тарифа доступны следующие услуги:

1. Консультации по методологии — помощь в применении ЛИМС на ваших реальных данных.
2. Удаленное сопровождение — сеансы в формате аудио-видео конференции с подключением к вашему рабочему столу через TeamViewer или AnyDesk.

График работы специалиста:
с 6:00 до 17:00 (по московскому времени) в рабочие дни.
Лимит времени:
В тариф включено 5 часов работы специалиста.
Дополнительные часы:
При превышении лимита каждый дополнительный час оплачивается отдельно — 3 800 руб./час.